Preguntas Frecuentes

Depende principalmente de tu edad y la de tus beneficiarios, y del nivel de cobertura que deseas. Si tienes menos de 50 años y buscas protección básica, el Plan Herencia Real es ideal. Si ya superaste los 50, el Plan Legado Real o el Plan Reino Real se adaptan mejor. Para quienes buscan la cobertura más completa sin restricciones de edad, el Plan Amparo Real es la mejor opción.

En los Planes Reino Real y Amparo Real, el valor de la cuota varía según la edad del afiliado al momento de la afiliación. Una vez fijada la tarifa, esta permanece estable durante la vigencia del contrato salvo actualización notificada con 30 días de anticipación.

Sí. Puedes solicitar un upgrade a un plan superior en cualquier momento. El cambio aplica desde el siguiente ciclo de pago. Para downgrade (pasar a un plan inferior), debes consultar con nuestro equipo ya que depende de las condiciones del contrato vigente.

Para afiliarse a Provisión La Real necesitas:

• Cédula de ciudadanía vigente
• Datos de tus beneficiarios (nombres, cédulas, fechas de nacimiento y parentesco)
• Número de teléfono y correo electrónico de contacto
• Dirección de residencia
• Primer pago de la cuota mensual

Depende del plan. El Plan Herencia Real cubre hasta 7 personas (titular + 6 beneficiarios). Los planes superiores cubren el grupo familiar ampliado. Todos los beneficiarios deben ser registrados al momento de la afiliación.

No. En Provisión La Real no se realizan exámenes médicos para la afiliación. Solo necesitas cumplir con el rango de edad del plan elegido y suministrar tus datos personales correctamente.

La cobertura inicia a partir de la fecha de afiliación, de acuerdo con la política de cobertura conforme a lo pactado en el plan contratado, y siempre y cuando el contrato esté vigente y sin mora.

Tienes varias opciones para pagar:

• Efectivo: Directamente al cobrador que te visita en la fecha acordada
• Wompi: Pasarela digital — tarjeta débito/crédito, PSE, Nequi, Daviplata
• Débito automático: Se descuenta automáticamente cada mes de tu cuenta
• Presencial: En nuestras oficinas (Calle 57 N°23-117, Los Andes, Barranquilla)

La fecha de visita del cobrador corresponde al día del mes en que te afiliaste. Por ejemplo, si te afiliaste el día 15, el cobrador pasará el día 15 de cada mes. Puedes solicitar cambio de fecha de visita con un cargo único de $1.000 por día de diferencia.

Los pagos realizados después de la fecha de visita programada generan un cargo de $1.000 por día de atraso. Este cargo aplica hasta que se realice el pago correspondiente. Le recomendamos pagar puntualmente o suscribirse al débito automático para evitar este cargo.

Sí. Puedes realizar abonos parciales, pero el plan solo estará completamente al día cuando el total de la cuota esté cancelado. Los abonos quedan registrados en el sistema y en tu recibo de pago.

Después de cada pago recibirás un comprobante digital (PDF) con número de recibo, fecha, valor, método de pago y firma del cobrador. También puedes consultar tu historial completo iniciando sesión en Mi Portal.

Sí. Wompi es la plataforma de pagos de Bancolombia, regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Todas las transacciones están cifradas con tecnología SSL y cumplen los más altos estándares de seguridad financiera.

Wompi envía una confirmación electrónica inmediata. Adicionalmente, nuestro sistema registra el pago y genera un recibo oficial de Provisión La Real que puedes descargar desde tu portal.

No. Provisión La Real no cobra ningún costo adicional por el uso de Wompi. Pagas exactamente el valor de tu cuota mensual.

Sí. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo. La cancelación aplica para el siguiente ciclo de cobro.

Si el débito no puede procesarse por fondos insuficientes, se notificará inmediatamente y tendrás un período de gracia para regularizar el pago manualmente. Después de ese período aplican los cargos normales por mora.

Según el plan, el servicio incluye:

• Traslado del cuerpo (urbano o intermunicipal según plan)
• Sala de velación
• Preparación y presentación del cuerpo
• Cofre funerario
• Carroza fúnebre
• Trámites y documentación
• Bóveda (en planes superiores)

El Plan Herencia Real cubre traslado urbano dentro de Barranquilla. Los Planes Legado Real, Reino Real y Amparo Real incluyen traslado urbano e intermunicipal dentro de Colombia. Para traslados internacionales se debe consultar con nuestro equipo.

• Fallecimientos durante los primeros 30 días (salvo accidente)
• Contratos con mora superior a 60 días
• Beneficiarios no registrados en el sistema
• Servicios adicionales no contemplados en el plan contratado

Las fechas de pago programadas generan un cargo de $1.000 por día de atraso. Si acumulas más de 30 días sin pagar, el plan queda suspendido y no hay cobertura. Una vez regularices el pago, la cobertura no se restablece de forma automática: debes cumplir un período de carencia de 60 días calendario antes de que el servicio sea reactivado. Si la mora supera 60 días, el contrato puede quedar inactivo y requerirás un nuevo proceso de afiliación.

Sí, puedes cancelar en cualquier momento sin penalidad. Las cuotas pagadas no son reembolsables ya que corresponden a la cobertura del período vigente. Para cancelar, comunícate con nuestro equipo al 319 749 5333.

Comunícate de inmediato con Provisión La Real a través de:

• WhatsApp: 319 749 5333 (disponible 24/7)
• Línea fija: 605 202 1170
• Presencial: Calle 57 N°23-117, Los Andes, Barranquilla

Nuestro equipo coordinará todo el proceso de inmediato.

• Cédula del titular del plan
• Certificado de defunción (cuando esté disponible)
• Documento de identidad del fallecido

Nuestro equipo te guiará en el proceso y gestionará los trámites contigo.

Sí. Provisión La Real opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos. Estamos disponibles cuando más nos necesitas.