1. Marco legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de Provisión La Real S.A.S. se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 13
• Demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen

2. Responsable del tratamiento

Provisión La Real S.A.S.

• NIT: 901.540.405-4
• Dirección: Calle 57 N°23-117, Barrio Los Andes, Barranquilla, Atlántico
• Teléfono: 319 749 5333 / 605 202 1170
• Correo: info@provisionlareal.com
• Sitio web: provisionlareal.com

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales en Provisión La Real S.A.S. se rige por los siguientes principios:

• Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley vigente
• Finalidad: Los datos se recopilan con fines determinados, explícitos y legítimos
• Libertad: El tratamiento solo puede realizarse con el consentimiento previo del titular
• Veracidad: La información debe ser veraz, completa y actualizada
• Transparencia: El titular puede conocer en todo momento el tratamiento de sus datos
• Seguridad: Se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos
• Confidencialidad: Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar reserva

4. Tipos de datos tratados

Provisión La Real S.A.S. trata los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, WhatsApp, correo electrónico
• Datos del contrato: Plan contratado, fecha de afiliación, código de contrato, beneficiarios
• Datos financieros: Historial de pagos, valor de cuota, estado del contrato
• Datos de navegación: Cookies, dirección IP, comportamiento en el sitio web (con consentimiento)

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión y administración del contrato de previsión exequial
• Control y registro de pagos de cuotas
• Comunicación con el afiliado sobre el estado de su contrato
• Envío de recordatorios de pago por WhatsApp, SMS o correo electrónico
• Atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales
• Generación de reportes internos y estadísticas de la empresa
• Mejora de productos y servicios (datos anonimizados)

6. Autorización del titular

7. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer: Acceder gratuitamente a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento
• Actualizar: Solicitar la actualización de sus datos cuando sean parciales, inexactos o incompletos
• Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sea procedente su tratamiento
• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento de sus datos
• Reclamar: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley

8. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular debe presentar una solicitud por escrito a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@provisionlareal.com
• WhatsApp: 319 749 5333
• Presencial: Calle 57 N°23-117, Barrio Los Andes, Barranquilla

La solicitud debe contener: nombre completo, cédula, descripción clara de la solicitud y documentos de soporte si aplica. Provisión La Real S.A.S. responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción.

9. Transferencia de datos

Provisión La Real S.A.S. no transfiere ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales sin el consentimiento previo del titular. Únicamente podrá compartir información cuando:

• Sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes
• Sea necesario para la ejecución del contrato con proveedores de servicios funerarios aliados
• El titular haya otorgado autorización expresa para ello

10. Vigencia

La presente política entra en vigencia el 1 de junio de 2026 y permanecerá vigente hasta tanto sea modificada o derogada por Provisión La Real S.A.S., quien se reserva el derecho de actualizarla cuando lo considere necesario, notificando a los titulares con al menos 30 días de anticipación.

Los datos personales serán conservados durante la vigencia del contrato y por el período adicional que establezca la ley para efectos contables, fiscales y de archivo.