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⚖️ Cláusulas Generales y Marco Jurídico

TÍTULO I: Marco Jurídico General y Automatización

Cláusula 1: Objeto y Transición Tecnológica. El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables a todos los planes de protección exequial de PROVISIÓN LA REAL S.A.S. El ecosistema digital opera mediante un núcleo paramétrico automatizado. Toda afiliación, estado de cuenta y activación de servicios se rige por las reglas de negocio informáticas aquí descritas. Las firmas digitales, electrónicas o manuscritas en formularios físicos quedan sometidas a esta unificación legal.

Cláusula 2: Definiciones del Sistema.

• Tomador: Persona natural o jurídica que contrata, asume la responsabilidad del pago de la prima y gestiona el grupo desde el portal.
• Afiliado Titular: Persona que ejerce los derechos de representación del grupo familiar ante la empresa.
• Afiliado Beneficiario: Persona inscrita en la plataforma, expuesta a los riesgos amparados y validada por el sistema.
• Estado del Contrato: Calificación automática del sistema que determina la viabilidad de la prestación del servicio (Vigente, Restringido o Suspendido).

TÍTULO II: Matriz Paramétrica de Tiempos de Carencia

Los períodos de espera se calculan automáticamente de forma individualizada a partir de las 00:00 horas del día en que el sistema registra el primer pago.

Cláusula 3: Tabla Única Automatizada de Carencias.

Cláusula 4: Régimen de Traslado Inmediato. Las pólizas provenientes de otras entidades funerarias legalmente constituidas gozarán de un período de carencia de cero (0) días (Amparo al 100%), siempre y cuando el Tomador cargue en la plataforma el soporte de la póliza anterior.

TÍTULO III: Gestión de Mora y Reglas de Reactivación

Cláusula 5: Automatización de Estados por Incumplimiento. La pasarela de pagos reporta en tiempo real el comportamiento financiero del Tomador. El incumplimiento genera las siguientes transiciones automáticas:

• Estado Vigente (Día 1 a 15): Servicio activo. Margen de gracia de 15 días.
• Estado Restringido (Día 16 a 30): Reajuste Económico. Pérdida del derecho a bóveda por 60 días tras ponerse al día.
• Estado Suspendido (Día 31 a 44): Suspensión total de cobertura. Se aplican intereses financieros corrientes según Ley 45 de 1990.
• Cancelación Definitiva (Día 45+): El contrato expira por falta de pago de forma irreversible.

TÍTULO IV: Cobertura Integral y Límites Operativos

Cláusula 6: Componentes de la Prestación Funeraria Nacional. Cada servicio incluye: Coordinación nacional, tanatopraxia, cofre estándar, carroza fúnebre, logística de capilla y sala de velación, derechos de iglesia, avisos y cafetería, y destino final.

Cláusula 7: Perímetro Urbano y Tarifas de Kilometraje. La cobertura base se concentra en Barranquilla y su Área Metropolitana. Traslados fuera de este perímetro serán liquidados según el kilometraje extra.

Cláusula 8: Exoneración de Responsabilidad. PROVISIÓN LA REAL no estará obligada a la prestación cuando el siniestro ocurra en Estado Suspendido, se presente documentación fraudulenta, o en casos de catástrofes naturales, conflictos armados o pandemias universales.

TÍTULO V: Módulos Web de Planes (Cláusulas Específicas)

Módulo A – Plan Familiar Dorado / Empresarial Base: Ingreso de 0 a 69 años. Al cumplir 70 años migran automáticamente al régimen especial. Bóveda incluida o auxilio de 10 SMDLV.

Módulo B – Plan Senior / Vitalicio: Ingreso desde 70 a 84 años. Ocurrido el deceso de un miembro mayor de 70 años, el Tomador asume el compromiso de pagar las primas hasta los 60 meses.

Módulo C – Plan Libre / Adicionales Paramétricos: Permite la inclusión de beneficiarios fuera del núcleo familiar. El sistema calculará una tarifa indexada al riesgo.

TÍTULO VI: Protocolo Operativo de Reclamación y Reembolsos

Cláusula 9: Obligatoriedad de Coordinación Directa. Para hacer efectivo el seguro, el Tomador debe comunicarse con las líneas digitales de la empresa antes de contratar a terceros. El desacato extingue el derecho a reclamar reembolsos.

Cláusula 10: Auxilios Económicos por No Prestación. Si el servicio no puede ser prestado, se reconocerá un reembolso de hasta 30 SMDLV. El Tomador deberá cargar las facturas de la funeraria externa en un plazo de 24 horas posteriores al fallecimiento.

📋 Cláusulas por Plan

A continuación, detallamos las condiciones particulares de cada uno de nuestros planes de previsión exequial.

📄 Términos y Condiciones

1. Objeto del contrato

Provisión La Real S.A.S. ofrece planes de previsión exequial que garantizan servicios funerarios al titular y beneficiarios registrados, siempre que el contrato esté vigente y sin mora.

2. Cuotas y pagos

Los pagos pueden realizarse en efectivo o mediante nuestra plataforma Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata). El recibo emitido es el único documento válido de constancia de pago.

3. Cobertura y beneficios

El servicio funerario completo incluye para el titular y sus beneficiarios:

• Traslado del ser querido.
• Preparación y presentación del cuerpo.
• Ataúd según el plan contratado.
• Sala de velación.
• Trámites básicos funerarios.

4. Exclusiones

• Fallecimientos ocurridos durante los primeros 30 días de afiliación (salvo que sea por accidente).
• Contratos con mora superior a 60 días.
• Beneficiarios que no se encuentren debidamente registrados en el contrato.
• Suicidio durante el primer año de vigencia del plan.
• Fallecimientos ocurridos fuera del territorio colombiano sin un acuerdo previo con la empresa.

5. Cancelación y mora

Si un afiliado acumula una mora superior a 60 días sin pago, el contrato podrá ser suspendido. El afiliado tiene el derecho de cancelar su plan en cualquier momento sin penalidad. Sin embargo, las cuotas ya pagadas no son reembolsables.

🔒 Política de Privacidad

1. Datos recopilados

Para poder brindar nuestro servicio, recopilamos la siguiente información:

• Nombres y apellidos.
• Cédula de ciudadanía.
• Dirección de residencia.
• Teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Datos de los beneficiarios.
• Historial de pagos y cuotas.
• Datos de navegación (cookies) con su consentimiento.

2. Finalidades

• Gestión y administración del contrato.
• Registro y control de pagos.
• Comunicaciones y recordatorios.
• Atención de solicitudes y PQRS.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

3. Sus derechos

• Conocer: Acceder a sus datos en cualquier momento.
• Actualizar: Solicitar la corrección de información inexacta.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento de sus datos.
• Reclamar: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Contacto

• Correo: info@provisionlareal.com
• WhatsApp: 319 749 5333
• Dirección: Calle 57 N°23-117, Barranquilla

👤 Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Marco legal

Esta política se adopta en estricto cumplimiento de la normativa colombiana vigente:

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

2. Principios rectores

Nuestro compromiso se basa en los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad, Transparencia, Seguridad y Confidencialidad.

3. Autorización

4. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar el tratamiento de sus datos, así como a reclamar ante la SIC en caso de ser necesario.