Centro Legal
Documentos, cláusulas y políticas de Provisión La Real para garantizar transparencia, confianza y respeto con cada una de nuestras familias afiliadas.
⚖️ Cláusulas Generales y Marco Jurídico
TÍTULO I: Marco Jurídico General y Automatización
Cláusula 1: Objeto y Transición Tecnológica. El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables a todos los planes de protección exequial de PROVISIÓN LA REAL S.A.S. El ecosistema digital opera mediante un núcleo paramétrico automatizado. Toda afiliación, estado de cuenta y activación de servicios se rige por las reglas de negocio informáticas aquí descritas. Las firmas digitales, electrónicas o manuscritas en formularios físicos quedan sometidas a esta unificación legal.
Cláusula 2: Definiciones del Sistema.
- Tomador: Persona natural o jurídica que contrata, asume la responsabilidad del pago de la prima y gestiona el grupo desde el portal.
- Afiliado Titular: Persona que ejerce los derechos de representación del grupo familiar ante la empresa.
- Afiliado Beneficiario: Persona inscrita en la plataforma, expuesta a los riesgos amparados y validada por el sistema.
- Estado del Contrato: Calificación automática del sistema que determina la viabilidad de la prestación del servicio (Vigente, Restringido o Suspendido).
TÍTULO II: Matriz Paramétrica de Tiempos de Carencia
Los períodos de espera se calculan automáticamente de forma individualizada a partir de las 00:00 horas del día en que el sistema registra el primer pago.
Cláusula 3: Tabla Única Automatizada de Carencias.
| Rango de Edad | Tipo de Cobertura | Período / Condición |
|---|---|---|
| 0 a 49 años | Muerte por cualquier causa Servicio Bóveda/Cremación | 48 horas Activo inmediatamente tras las 48 horas |
| 50 a 59 años | Muerte por cualquier causa | 30 días calendario Sin derecho a bóveda si ocurre antes del día 90. |
| 60 a 69 años | Muerte por cualquier causa | 90 días calendario Sin derecho a bóveda si ocurre antes del día 180. |
| 70 a 89 años (o sin límite) | Servicio Básico (Sin Bóveda) Servicio Completo (Con Bóveda) | 180 días calendario 36 meses de aportes continuos |
| Enfermedades Terminales | Carencia Única | 180 días para servicio básico sin bóveda |
Cláusula 4: Régimen de Traslado Inmediato. Las pólizas provenientes de otras entidades funerarias legalmente constituidas gozarán de un período de carencia de cero (0) días (Amparo al 100%), siempre y cuando el Tomador cargue en la plataforma el soporte de la póliza anterior.
TÍTULO III: Gestión de Mora y Reglas de Reactivación
Cláusula 5: Automatización de Estados por Incumplimiento. La pasarela de pagos reporta en tiempo real el comportamiento financiero del Tomador. El incumplimiento genera las siguientes transiciones automáticas:
- Estado Vigente (Día 1 a 15): Servicio activo. Margen de gracia de 15 días.
- Estado Restringido (Día 16 a 30): Reajuste Económico. Pérdida del derecho a bóveda por 60 días tras ponerse al día.
- Estado Suspendido (Día 31 a 44): Suspensión total de cobertura. Se aplican intereses financieros corrientes según Ley 45 de 1990.
- Cancelación Definitiva (Día 45+): El contrato expira por falta de pago de forma irreversible.
TÍTULO IV: Cobertura Integral y Límites Operativos
Cláusula 6: Componentes de la Prestación Funeraria Nacional. Cada servicio incluye: Coordinación nacional, tanatopraxia, cofre estándar, carroza fúnebre, logística de capilla y sala de velación, derechos de iglesia, avisos y cafetería, y destino final.
Cláusula 7: Perímetro Urbano y Tarifas de Kilometraje. La cobertura base se concentra en Barranquilla y su Área Metropolitana. Traslados fuera de este perímetro serán liquidados según el kilometraje extra.
Cláusula 8: Exoneración de Responsabilidad. PROVISIÓN LA REAL no estará obligada a la prestación cuando el siniestro ocurra en Estado Suspendido, se presente documentación fraudulenta, o en casos de catástrofes naturales, conflictos armados o pandemias universales.
TÍTULO V: Módulos Web de Planes (Cláusulas Específicas)
Módulo A – Plan Familiar Dorado / Empresarial Base: Ingreso de 0 a 69 años. Al cumplir 70 años migran automáticamente al régimen especial. Bóveda incluida o auxilio de 10 SMDLV.
Módulo B – Plan Senior / Vitalicio: Ingreso desde 70 a 84 años. Ocurrido el deceso de un miembro mayor de 70 años, el Tomador asume el compromiso de pagar las primas hasta los 60 meses.
Módulo C – Plan Libre / Adicionales Paramétricos: Permite la inclusión de beneficiarios fuera del núcleo familiar. El sistema calculará una tarifa indexada al riesgo.
TÍTULO VI: Protocolo Operativo de Reclamación y Reembolsos
Cláusula 9: Obligatoriedad de Coordinación Directa. Para hacer efectivo el seguro, el Tomador debe comunicarse con las líneas digitales de la empresa antes de contratar a terceros. El desacato extingue el derecho a reclamar reembolsos.
Cláusula 10: Auxilios Económicos por No Prestación. Si el servicio no puede ser prestado, se reconocerá un reembolso de hasta 30 SMDLV. El Tomador deberá cargar las facturas de la funeraria externa en un plazo de 24 horas posteriores al fallecimiento.
📋 Cláusulas por Plan
A continuación, detallamos las condiciones particulares de cada uno de nuestros planes de previsión exequial.
Plan Herencia Real
💰 $25.000 / mesCláusulas del Plan
- El Plan Herencia Real cubre al afiliado titular y hasta 6 beneficiarios adicionales debidamente registrados, con edad máxima de 49 años al momento de la afiliación.
- El plan entra en vigencia una vez realizados los primeros dos (2) pagos mensuales consecutivos, sin periodos de carencia para fallecimiento por accidente.
- La cobertura se activa únicamente para beneficiarios registrados al momento de la afiliación. No se podrán añadir beneficiarios posteriores al ingreso sin previa autorización de Provisión La Real.
- El traslado del cuerpo aplica dentro del perímetro urbano de Barranquilla. Traslados intermunicipales tendrán un costo adicional según tarifa vigente.
- En caso de mora superior a 30 días en el pago de la cuota mensual, el plan quedará suspendido y no se prestará el servicio hasta tanto se regularice el pago.
- El cofre estándar y la sala básica son los establecidos en el catálogo de servicios de Provisión La Real para este plan. Actualizaciones a categorías superiores tienen costo adicional.
- Provisión La Real se reserva el derecho de actualizar las tarifas con un aviso previo mínimo de 30 días al afiliado.
- El afiliado podrá cancelar el plan en cualquier momento sin penalidad, perdiendo el derecho a los servicios contratados a partir de la fecha de cancelación.
Plan Legado Real
💰 $38.000 / mesCláusulas del Plan
- El Plan Legado Real cubre al afiliado titular, sus padres, hermanos y hasta 3 beneficiarios adicionales debidamente registrados, con edad máxima de 60 años al momento de la afiliación.
- El plan entra en vigencia después de los dos (2) primeros pagos mensuales consecutivos. Para fallecimiento por accidente, la cobertura es inmediata desde el primer pago.
- El traslado intermunicipal aplica dentro del territorio colombiano. Para traslados internacionales se requerirá consulta previa y puede generar costos adicionales.
- La sala intermedia y el cofre intermedio son los establecidos en el catálogo de Provisión La Real para este plan. Mejoras a categorías superiores tienen costo adicional.
- En caso de mora superior a 30 días, el plan quedará suspendido. La reactivación procede una vez normalizado el pago, sin penalidad adicional.
- Los beneficiarios deben ser registrados al momento de la afiliación o con previa autorización escrita de Provisión La Real para modificaciones posteriores.
- Provisión La Real se reserva el derecho de actualizar tarifas con aviso previo mínimo de 30 días al afiliado.
- El afiliado podrá cancelar el plan en cualquier momento sin penalidad, perdiendo los derechos adquiridos a partir de la fecha de cancelación efectiva.
Plan Reino Real
💰 $55.000 – $65.000 / mesCláusulas del Plan
- El Plan Reino Real cubre al afiliado titular y su grupo familiar ampliado, todos debidamente registrados, con edad máxima de afiliación de 89 años.
- El valor mensual varía entre $55.000 y $65.000 COP según la edad del afiliado al momento de la afiliación. Esta tarifa se mantiene durante la vigencia del plan salvo actualización notificada.
- La bóveda está incluida únicamente para afiliados que tengan 80 años o menos al momento de la afiliación. Para mayores de 80 años, todos los demás servicios permanecen vigentes.
- El plan entra en vigencia después de los dos (2) primeros pagos mensuales consecutivos. Para fallecimiento por accidente, la cobertura es inmediata desde el primer pago.
- La sala preferencial y el cofre superior son los establecidos en el catálogo premium de Provisión La Real. Cualquier personalización adicional tiene costo diferencial.
- En caso de mora superior a 30 días, el plan queda suspendido y se reactiva sin penalidad una vez normalizado el pago.
- El traslado intermunicipal aplica dentro del territorio colombiano. Para destinos internacionales se requiere consulta previa.
- Provisión La Real se reserva el derecho de actualizar tarifas con aviso previo mínimo de 30 días al afiliado.
Plan Amparo Real
💰 $68.000 / mesCláusulas del Plan
- El Plan Amparo Real está diseñado exclusivamente para personas con enfermedades terminales diagnosticadas, adultos mayores de 85 años o personas con condiciones médicas especiales debidamente documentadas.
- Al momento de requerirse el servicio funerario, el afiliado o sus beneficiarios deberán cancelar el 50% del valor total del servicio. El 50% restante será cubierto por Provisión La Real conforme a las condiciones del plan.
- Transcurridos 48 meses continuos de permanencia activa en el plan con pagos al día, el afiliado obtendrá cobertura total del 100% del servicio funerario, sin costo adicional de bóveda.
- La afiliación es inmediata y el servicio puede solicitarse desde el primer pago, sujeto a las condiciones económicas descritas en las cláusulas 2 y 3.
- En caso de mora superior a 30 días, el plan queda suspendido y el conteo de los 48 meses para cobertura total se interrumpe. La reactivación retoma el conteo desde el punto en que se suspendió.
- Provisión La Real podrá solicitar documentación médica o certificados que acrediten la condición del afiliado para la validación del plan.
- Los servicios incluidos corresponden al catálogo estándar de Provisión La Real para este plan. Mejoras o personalizaciones adicionales tendrán costo diferencial.
- Provisión La Real se reserva el derecho de actualizar tarifas con aviso previo mínimo de 30 días al afiliado o su representante.
📄 Términos y Condiciones
1. Objeto del contrato
Provisión La Real S.A.S. ofrece planes de previsión exequial que garantizan servicios funerarios al titular y beneficiarios registrados, siempre que el contrato esté vigente y sin mora.
2. Cuotas y pagos
Los pagos pueden realizarse en efectivo o mediante nuestra plataforma Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata). El recibo emitido es el único documento válido de constancia de pago.
Entendemos que la vida está llena de imprevistos. Si por alguna circunstancia no se pudiera realizar el pago en la fecha acordada, le pedimos que se comunique con nosotros para encontrar juntos una alternativa, evitando así cualquier afectación adicional. Los intereses de mora se liquidarán conforme a la Ley 45 de 1990, con una tasa máxima de una vez y media (1.5) el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
3. Cobertura y beneficios
El servicio funerario completo incluye para el titular y sus beneficiarios:
- Traslado del ser querido.
- Preparación y presentación del cuerpo.
- Ataúd según el plan contratado.
- Sala de velación.
- Trámites básicos funerarios.
4. Exclusiones
- Fallecimientos ocurridos durante los primeros 30 días de afiliación (salvo que sea por accidente).
- Contratos con mora superior a 60 días.
- Beneficiarios que no se encuentren debidamente registrados en el contrato.
- Suicidio durante el primer año de vigencia del plan.
- Fallecimientos ocurridos fuera del territorio colombiano sin un acuerdo previo con la empresa.
5. Cancelación y mora
Si un afiliado acumula una mora superior a 60 días sin pago, el contrato podrá ser suspendido. El afiliado tiene el derecho de cancelar su plan en cualquier momento sin penalidad. Sin embargo, las cuotas ya pagadas no son reembolsables.
🔒 Política de Privacidad
1. Datos recopilados
Para poder brindar nuestro servicio, recopilamos la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Cédula de ciudadanía.
- Dirección de residencia.
- Teléfono y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Datos de los beneficiarios.
- Historial de pagos y cuotas.
- Datos de navegación (cookies) con su consentimiento.
2. Finalidades
- Gestión y administración del contrato.
- Registro y control de pagos.
- Comunicaciones y recordatorios.
- Atención de solicitudes y PQRS.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Sus datos personales nunca serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso y previo.
3. Sus derechos
- Conocer: Acceder a sus datos en cualquier momento.
- Actualizar: Solicitar la corrección de información inexacta.
- Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Revocar: Retirar la autorización para el tratamiento de sus datos.
- Reclamar: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
4. Contacto
- Correo: info@provisionlareal.com
- WhatsApp: 319 749 5333
- Dirección: Calle 57 N°23-117, Barranquilla
👤 Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Marco legal
Esta política se adopta en estricto cumplimiento de la normativa colombiana vigente:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
2. Principios rectores
Nuestro compromiso se basa en los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad, Transparencia, Seguridad y Confidencialidad.
3. Autorización
"Autorizo a Provisión La Real S.A.S. para recopilar, almacenar, usar, circular y suprimir mis datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedo revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a info@provisionlareal.com."
4. Derechos del titular
Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar el tratamiento de sus datos, así como a reclamar ante la SIC en caso de ser necesario.