⚖️ Cláusulas Generales y Marco Jurídico
TÍTULO I: Marco Jurídico General y Automatización
Cláusula 1: Objeto y Transición Tecnológica. El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables a todos los planes de protección exequial de PROVISIÓN LA REAL S.A.S. El ecosistema digital opera mediante un núcleo paramétrico automatizado. Toda afiliación, estado de cuenta y activación de servicios se rige por las reglas de negocio informáticas aquí descritas. Las firmas digitales, electrónicas o manuscritas en formularios físicos quedan sometidas a esta unificación legal.
Cláusula 2: Definiciones del Sistema.
- Tomador: Persona natural o jurídica que contrata, asume la responsabilidad del pago de la prima y gestiona el grupo desde el portal.
- Afiliado Titular: Persona que ejerce los derechos de representación del grupo familiar ante la empresa.
- Afiliado Beneficiario: Persona inscrita en la plataforma, expuesta a los riesgos amparados y validada por el sistema.
- Estado del Contrato: Calificación automática del sistema que determina la viabilidad de la prestación del servicio (Vigente, Restringido o Suspendido).
TÍTULO II: Matriz Paramétrica de Tiempos de Carencia
Los períodos de espera se calculan automáticamente de forma individualizada a partir de las 00:00 horas del día en que el sistema registra el primer pago.
Cláusula 3: Tabla Única Automatizada de Carencias.
| Rango de Edad | Tipo de Cobertura | Período / Condición |
|---|---|---|
| 0 a 49 años | Muerte por cualquier causa Servicio Bóveda/Cremación | 48 horas Activo inmediatamente tras las 48 horas |
| 50 a 59 años | Muerte por cualquier causa | 30 días calendario Sin derecho a bóveda si ocurre antes del día 90. |
| 60 a 69 años | Muerte por cualquier causa | 90 días calendario Sin derecho a bóveda si ocurre antes del día 180. |
| 70 a 89 años (o sin límite) | Servicio Básico (Sin Bóveda) Servicio Completo (Con Bóveda) | 180 días calendario 36 meses de aportes continuos |
| Enfermedades Terminales | Carencia Única | 180 días para servicio básico sin bóveda |
Cláusula 4: Régimen de Traslado Inmediato. Las pólizas provenientes de otras entidades funerarias legalmente constituidas gozarán de un período de carencia de cero (0) días (Amparo al 100%), siempre y cuando el Tomador cargue en la plataforma el soporte de la póliza anterior.
TÍTULO III: Gestión de Mora y Reglas de Reactivación
Cláusula 5: Automatización de Estados por Incumplimiento. La pasarela de pagos reporta en tiempo real el comportamiento financiero del Tomador. El incumplimiento genera las siguientes transiciones automáticas:
- Estado Vigente (Día 1 a 15): Servicio activo. Margen de gracia de 15 días.
- Estado Restringido (Día 16 a 30): Reajuste Económico. Pérdida del derecho a bóveda por 60 días tras ponerse al día.
- Estado Suspendido (Día 31 a 44): Suspensión total de cobertura. Se aplican intereses financieros corrientes según Ley 45 de 1990.
- Cancelación Definitiva (Día 45+): El contrato expira por falta de pago de forma irreversible.
TÍTULO IV: Cobertura Integral y Límites Operativos
Cláusula 6: Componentes de la Prestación Funeraria Nacional. Cada servicio incluye: Coordinación nacional, tanatopraxia, cofre estándar, carroza fúnebre, logística de capilla y sala de velación, derechos de iglesia, avisos y cafetería, y destino final.
Cláusula 7: Perímetro Urbano y Tarifas de Kilometraje. La cobertura base se concentra en Barranquilla y su Área Metropolitana. Traslados fuera de este perímetro serán liquidados según el kilometraje extra.
Cláusula 8: Exoneración de Responsabilidad. PROVISIÓN LA REAL no estará obligada a la prestación cuando el siniestro ocurra en Estado Suspendido, se presente documentación fraudulenta, o en casos de catástrofes naturales, conflictos armados o pandemias universales.
TÍTULO V: Módulos Web de Planes (Cláusulas Específicas)
Módulo A – Plan Familiar Dorado / Empresarial Base: Ingreso de 0 a 69 años. Al cumplir 70 años migran automáticamente al régimen especial. Bóveda incluida o auxilio de 10 SMDLV.
Módulo B – Plan Senior / Vitalicio: Ingreso desde 70 a 84 años. Ocurrido el deceso de un miembro mayor de 70 años, el Tomador asume el compromiso de pagar las primas hasta los 60 meses.
Módulo C – Plan Libre / Adicionales Paramétricos: Permite la inclusión de beneficiarios fuera del núcleo familiar. El sistema calculará una tarifa indexada al riesgo.
TÍTULO VI: Protocolo Operativo de Reclamación y Reembolsos
Cláusula 9: Obligatoriedad de Coordinación Directa. Para hacer efectivo el seguro, el Tomador debe comunicarse con las líneas digitales de la empresa antes de contratar a terceros. El desacato extingue el derecho a reclamar reembolsos.
Cláusula 10: Auxilios Económicos por No Prestación. Si el servicio no puede ser prestado, se reconocerá un reembolso de hasta 30 SMDLV. El Tomador deberá cargar las facturas de la funeraria externa en un plazo de 24 horas posteriores al fallecimiento.